Zufriedene Kund:innen empfehlen von selbst – das ist der Mythos. In Wahrheit denken sie nicht daran. Wer Empfehlungen systematisch fragt, verdoppelt oft die Weiterempfehlungsrate.
01Die richtigen Zeitpunkte
- Nach der ersten Medaille oder Prüfung – Erfolg macht redselig.
- Nach einem gelungenen Auftritt oder Ball.
- Beim Kursabschluss mit positivem Feedback.
- Nach Support-Interaktion mit guter Lösung.
02Anreize richtig setzen
Wenn Anreiz, dann für beide Seiten – Werbende und Geworbene. Beliebt und dezent: kostenlose Zusatzstunde, Getränk auf dem nächsten Ball, personalisiertes Dankeschön. Rabatte auf Kurse vermeiden (Kollision mit der Regel »keine Preise öffentlich«).
03Tracking
Bei Anmeldung fragen: 'Wie hast du von uns gehört?' Und wenn Empfehlung: 'Von wem?' Diese eine Frage macht Empfehlungen messbar und ermöglicht das Dankeschön.
Häufige Fragen
- Wie oft nach Empfehlungen fragen?
- Nicht öfter als quartalsweise pro Person – sonst wirkt es wie Vertriebsdruck.
- Was, wenn niemand empfiehlt?
- Meist ist es nicht Unzufriedenheit, sondern Vergessen. Ändere den Zeitpunkt (siehe oben) und die Formulierung.
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